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让视觉和产品设计师参与到对用户的访谈中

让整个设计团队参与第一线的用户研究工作同样重要。然而,这个环节通常很难让整个设计团队完全参与,因为这将会超出标准的成本预算。比如,限制一个或两个人进入那个小咖啡间肯定会有难处。再者,访谈时间总是有限的,总是没有足够的时间让所有团队成员获得平等的时间(除了可以让四或五个人强迫向受访者猛烈提问。)大家解决了最后这个问题,采取的办法是让一名团队成员来进行主要问题的询问,其他成员仅提供支援,并利用访谈空隙塞进一些问题。我还注意到,每次访谈结束时都会有几分钟的空余时间,这个时候就可以以规范为中心来探讨相关的话题。
参考这样的场合:设计团队正在评估一个早期框架草图,内容是一个面向消费者的照片和视频分享平台。根据以往的经验,团队的视觉设计师对现有设计的页面信息密度和外观印象有些担心;交互设计师引出调研报告回答说,根据对用户的访谈和观察,信息密度不是问题。如果视觉设计师没有参与调研的直接经验,那么上面这段沟通会是什么结果?在这场对话中,视觉设计师和交互设计师根本不是处于同等的地位。这样的而来的解决方案,错失了充分解决更多情感和灵感的动力,而这正是创造能让客户印象深刻的交互体验、培养忠实客户和品牌价值的关键。
调研过程中的资源平衡
那么,调研过程中如何正确的调配资源?在对相关人员的访谈时,所有团队成员都需要专职参与。访谈的内容是所有设计人员成功是关键,没有比这种方式更能确保信息的接受和理解了。
用户访谈时,取舍更加重要,明智的判断是其保障。对于熟知环境中应用的项目,比如办公室电脑的组装、一个没有独特性的用户群,只需要整个团队花一到两天就足够了。在以上情况中,交互设计师最适合作为整个团队的代表,完成余下的访谈工作。视觉和产品设计师的参加很重要,需要根据访谈的进行,调整访谈话题,在迭代式的开发过程中,需要为团队的其他成员安排经常性的访谈。
主动处理较陌生的使用环境,如外科手术室、或独特的用户群,如糖尿病患者,他们的感受可能会不同,或者因为手颤而不能开车,团队全体成员参加的话,花个四到五天或更久,能很容易的作出评估,这取决于项目规模和在决策中所占的比重。
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