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及时响应客户,更重要的是要正确的联系还远远不够

除了在成都网站设计和应用中应注意的联系信息的完整和有效,及时与用户/潜在用户的电子邮件咨询也是非常重要的,甚至在网站上留下的联系方式,如果不在客户预期的时间或不归还,结果企业可能造成更大的负面影响。著名的国际调查企业木星媒体矩阵的研究表明,近三年来,客户的电子邮件咨询预计恢复时间在不断缩短,从24小时至12小时减少了,最近,望广大客户在6小时,得到客户服务的查询,甚至许多客户寻求满意的服务。但目前,可以做到这一点的企业,并专注于网络零售,金融服务等领域,传统的企业网站几乎没有人可以及时回馈客户的希望,整体平均只有38%的受调查企业可以在6小时内回复,33%企业将在几天甚至更长时间回复电子邮件用户,有的甚至不给回。表现最好的网上零售业务在一半以上的网上零售商可以满足用户的希望,相比之下,因为用户互联网的应用越来越广泛,对传统的企业网站服务自然难满意。像这么简单的问题很多企业都不同程度的错误,包括许多大型企业和知名企业,这是同样重要的细节仍然存在很多问题,如信息的可靠性,网页标题的规范化,产品/服务先容诚信,回复客户咨询。等等,每一个细节问题处理不当,会在一定程度上影响最终效果的企业网站。

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