致电订购-021-6482-6558

Kepware的支撑与维护协议包括技术支撑和产品更新。支撑与维护协议的期限是自保修期后再延长一年的时间。支撑与维护协议包括电话支撑，电子邮件支撑，常识库访问，并在协议期内支撑对产品的更新。

技术支撑详情：
包括电话和电子邮件支撑，及在协议期内跟踪和监控支撑项目。

技术支撑包括：

• 拥有丰富的行业常识和经验的支撑团队。
• 可通过电话、电子邮件和网站提出请求。
• 利用文件、对话和远程访问来解决问题。
• 当服务器硬件发生故障时恢复许可证。
• 工作时间为：周一 - 周五美国东部时间 上午8:00 –下午 5:00 。
• 常识库一天24小时，一周7天提供网络访问服务。

App更新详情：
包括在协议期内的App产品的许可更新。现有的正版App产品的更新。

App产品更新包括：

• 专用的客户端接口更新（HMI，SCADA，Historian，...）
• OPC客户端接口更新
• KEPServerEX易用性增强
• KEPServerEX Bug修复
• 服务器操作系统更新
• 驱动程序载入到捆绑套件
• 驱动程序的更新和新功能
• 高级插件的更新和新功能
• 设备固件更新支撑：新的设备型号，扩大地址范围，新的设备功能，设备bug修复

超过保修期或过期的协议：
支撑与维护协议可以在保修期或现有支撑与维护协议到期后，以App产品定价成本的50％的价格购买。如果支撑与维护协议还没有过期，续保可以产品正常定价的20％购买。